McAfee chiede scusa e promette nuove metodologie di controllo qualità

McAfee ammette l'errore e chiede scusa agli utenti con un messaggio pubblico scritto da Barry McPherson, Executive Vice President, Worldwide Technical Support & Customer Service McAfee, e pubblicato nelle scorse ore. Il problema a cui McPherson si riferisce lo abbiamo documentato già dalle prime ore in cui svariate fonti segnalavano malfunzionamenti, ma ora pare venuto il momento di capire realmente che cosa è successo.

McAfee pare non nascondere nulla: la procedura di controllo di qualità recentemente aggiornata presenta degli aspetti che vanno migliorati. Il file .DAT che ha generato il problema è stato prematuramente rilasciato e gli effetti disastrosi sono stati ampiamente documentati nei giorni scorsi.

Sono poi emersi anche altri dettagli non divulgati esternamente all'azienda: il processo di controllo qualità, come riporta ZDnet, viene definito inadeguato. Nel controllo qualità di McAfee non era stato inserito tra le configurazioni e combinazioni da testare Microsoft Windows XP SP3 e VirusScan Enterprise 8.7, pare essere questa la causa del problema che ha messo in crisi svariate infrastrutture aziendali.

Tutti i dettagli del problema con anche le possibili soluzioni sono disponibili in questa FAQ resa pubblica nei giorni scorsi. Nel blog di ZDnet è invece interessante leggere tutti gli update relativi alla vicenda, con alcuni contenuti di McAfee stessa rivisti e ammorbiditi nel tempo anche se i commenti pubblici dei clienti scontenti sono ancora leggibili.